+7 (968) 969 48 43
Заполните форму и мы свяжемся с Вами в удобное для Вас время

Журнал

Имперские амбиции



9 мая 2017

Имперские амбиции


Отельный бренд Marriott International без тени сомнения считается лидером гостиничного бизнеса и многие отельеры мечтают работать под эгидой этого гиганта. Основатель компании Джон Марриотт открыл свой бизнес в 1927 году с закусочной в Вашингтоне, которая в последствие превратилась в целую ресторанную сеть, а позднее к нему пришла идея о сотрудничестве с авиакомпаниями, которая принесла ему миллионы. Он первым придумал кормить людей во время перелёта, благодаря чему стал миллионером уже к 30 годам. Через 30 лет, наконец, его рука коснулась сферы гостеприимства, и он открывает первый отель под названием Paraiso в Акапулько, после чего успех компании начинает набирать обороты. Позднее уже его сын Билл Марриотт разделяет корпорацию на две компании Marriott International и Host Marriott Corporation, тем самым убив двух зайцев, – одна компания занимается развитием сети отелей, другая дополнительными услугами в этой же сфере. После этого Marriott буквально захватил отельный сегмент, а владельцев считают акулами бизнеса.
            Сегодня сети Marriott International принадлежат около 17 отельных брендов,

среди которых лидер отелей класса «люкс» Ritz-Carlton. Но остается вопрос, в чем же особенность этой глобальной корпорации? Первое – это сформировавшиеся за многие годы ценности, которые включают в себя четкие стандарты. Принцип компании гласит: «Чем лучше компания будет относиться к своим сотрудникам, тем лучше они будут относиться к клиентам». При этом Marriott жестко следит за тем, чтобы бренды их сети соблюдали установленные правила. Ежегодно отели посещает инспектор под видом «гостя», который полностью проверяет отель, начиная от улыбки персонала и скорости обслуживания, заканчивая базой отзывов от посетителей. Затем инспектор, так сказать снимает маску гостя, идёт к директору и получает доступ к служебным помещениям. По окончании проверки инспектор ставит баллы отелю, при этом важно набрать от 75 до 100, если же количество баллов меньше, то управленец рискует навсегда покинуть сферу гостеприимства.
            Надо признать, что кроме жестких правил, есть еще много нюансов сотрудничества с Marriott, но такова цена за то, чтобы идти рука об руку с лидером!


ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ:

закрыть
Спасибо, что заполнили форму.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
закрыть
Спасибо за проявленный интерес к нашему журналу!
Новая статья будет отправлена на ваш электронный адрес.